REQUISITS MÍNIMS EXIGIBLES ALS ESTABLIMENTS COMERCIALS 2009

- FULLS DE RECLAMACIÓ/DENÚNCIA (Decret 70/2003, de 4 de març, regula els fulls de reclamació/denúncia als establiments comercials i en l’activitat de prestació de serveis).
·  Tots els establiments comercials han de disposar de fulls oficials de reclamació/denúncia a disposició dels clients i usuaris (excepte els professionals obligats a col·legiar-se).
·  Exposar cartell anunciador que l’establiment disposa de fulls de reclamació, on, s’indiqui el telèfon d’informació al consumidor, 012.
·  Els fulls de reclamació denúncia són disponibles a  Comerç, Turisme i Consum.

- INDICACIÓ DELS PREUS (Decret 73/2002, de 19 de febrer, regula la indicació dels preus dels productes oferts als consumidors i usuaris).
·  Les mercaderies i productes han de portar el preu posat en cartells o etiquetes visibles, tant a l’aparador com a l’interior del local.
·  La indicació del preu ha d’incloure els impostos i ha d’estar precedida per les sigles PVP (preu de venta al públic)
·  En els serveis el preu ha d’estar exposat a la vista del públic (llistes de preus).
·  En productes a doll, s’ha d’indicar el preu per unitat de mesura (quilo, litre, etc.). En productes envasats mesurables a més del preu unitari del producte cal que indiquin també el preu per unitat de mesura.

- COMPROVANTS DE COMPRA (Llei 3/1993 de l’Estatut del Consumidor)
·  L’establiment està obligat a expedir tiquet, factura o comprovant de compra per a qualsevol despesa que el
client efectuï.
·  Cal desglossar els conceptes pels quals es cobra i l’import, i incloure la identificació i el NIF del titular de l’establiment.

- FORMES DE PAGAMENT
·  L’establiment està sempre obligat a admetre, com a mínim, el pagament al comptat de diner de curs legal i a tenir canvi.
·  Si l’establiment admet pagar amb targetes de crèdit cal que ho anunci a la vista del públic, fora de l’establiment.
·  No hi pot haver discriminacions per raó de la forma de pagament.

- ETIQUETATGE (Llei 3/1993 de l’Estatut del Consumidor)
·  Regles generals d’etiquetatge (vegeu la normativa específica segons producte)
Etiquetatge en idioma oficial (català/castellà) / Identificació del responsable del producte a la UE / Denominació, quantitat, categoria i composició del producte / Instruccions o indicacions per a consum o ús correcte, advertències i riscos previsibles/ Termini recomanat per al seuús/consum o data de caducitat / Lot de fabricació.

- POLÍTICA LINGÜÍSTICA ( Llei 1/1998, de 7 de gener, de política lingüística).
·  Tota la senyalització i els cartells d’informació general de caràcter fix de l’establiment i l’oferta de serveis (promocions, publicitat, etc.) ha d’estar, com a mínim, en llengua catalana.
·  El consumidor té dret a ser atès en qualsevol de les dues llengües oficials a Catalunya.